Términos y Condiciones de Servicio
Última actualización: 06 de June de 2025
Importante:
Al acceder y utilizar el sitio web y servicios de +52 (55) 4521-8900, usted acepta estar legalmente vinculado por estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.
1. Información de la empresa
Razón Social: +52 (55) 4521-8900
Domicilio: Torre Corporativa Polanco Av. Presidente Masaryk 111, Piso 28 Polanco V Sección, Miguel Hidalgo 11560 Ciudad de México, CDMX
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +52 (55) 4521-8900
Página web:
2. Definiciones
| Término | Definición |
|---|---|
| "Nosotros"/"Empresa" | +52 (55) 4521-8900 y sus representantes autorizados |
| "Usuario"/"Cliente" | Cualquier persona que acceda o utilice nuestros servicios |
| "Servicios" | Todos los productos, servicios y contenidos ofrecidos a través de nuestro sitio web |
| "Contenido" | Textos, imágenes, videos, software y otros materiales disponibles en el sitio |
| "Cuenta" | Perfil de usuario registrado en nuestro sistema |
3. Aceptación de los términos
Al utilizar nuestro sitio web o servicios, usted confirma que:
- Es mayor de 18 años o tiene el consentimiento de sus padres/tutores
- Tiene la capacidad legal para celebrar contratos
- Ha leído, entendido y acepta estos términos y condiciones
- Acepta nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies
- Proporcionará información veraz y actualizada
Menores de edad: Los usuarios menores de 18 años deben obtener el consentimiento explícito de sus padres o tutores legales antes de utilizar nuestros servicios.
4. Descripción de servicios
Comercio Electrónico
- Venta de productos físicos y digitales
- Procesamiento de pedidos y pagos
- Gestión de inventario en tiempo real
- Seguimiento de envíos
- Atención al cliente post-venta
Gestión de Cuentas
- Registro y gestión de perfiles
- Historial de compras y transacciones
- Lista de deseos y favoritos
- Configuración de preferencias
- Gestión de suscripciones
Soporte y Comunicación
- Chat en línea y soporte telefónico
- Sistema de tickets de soporte
- Base de conocimientos y FAQ
- Newsletters y comunicaciones
- Notificaciones de servicios
Servicios Adicionales
- Análisis y reportes personalizados
- Integración con terceros
- Servicios de consultoría
- Programas de afiliados
- APIs y servicios web
5. Registro y cuentas de usuario
Responsabilidades del usuario:
Información de cuenta:
- Proporcionar datos precisos y completos
- Mantener la información actualizada
- Usar su nombre real en transacciones
- Verificar la información cuando sea requerido
Seguridad de la cuenta:
- Mantener confidenciales las credenciales
- Usar contraseñas seguras
- Notificar actividad sospechosa
- No compartir acceso con terceros
6. Uso aceptable
Usos permitidos:
- Realizar compras legítimas
- Acceder a información del producto
- Contactar soporte al cliente
- Compartir experiencias genuinas
- Participar en promociones
- Crear listas de deseos
Usos prohibidos:
- Actividades ilegales o fraudulentas
- Spam o comunicaciones no solicitadas
- Interferir con la funcionalidad del sitio
- Crear cuentas múltiples falsas
- Violar derechos de propiedad intelectual
- Distribuir malware o virus
7. Precios y pagos
Política de precios:
- Moneda: Todos los precios se muestran en Pesos Mexicanos (MXN) salvo indicación contraria
- IVA incluido: Los precios mostrados incluyen el Impuesto al Valor Agregado (16%)
- Cambios de precio: Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero se respetarán los precios al momento de la compra
- Errores de precio: Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos con errores evidentes de precio
- Ofertas especiales: Las promociones tienen términos específicos y duración limitada
Métodos de pago aceptados:
Visa
Mastercard
PayPal
Transferencia
Seguridad en pagos: Utilizamos encriptación SSL y cumplimos con estándares PCI DSS para proteger su información financiera. Nunca almacenamos datos de tarjetas de crédito en nuestros servidores.
8. Envíos y entregas
| Zona | Tiempo de Entrega | Costo de Envío | Seguimiento |
|---|---|---|---|
| Ciudad de México | 1-2 días hábiles | $80 - $150 MXN | Tiempo real |
| Área Metropolitana | 2-3 días hábiles | $100 - $200 MXN | Tiempo real |
| Interior de la República | 3-7 días hábiles | $150 - $350 MXN | Actualizaciones diarias |
| Zonas Remotas | 5-10 días hábiles | $200 - $500 MXN | Actualizaciones periódicas |
Envío gratuito:
- Compras superiores a $1,000 MXN en toda la República
- Miembros premium sin mínimo de compra
- Promociones especiales según temporada
9. Propiedad intelectual
10. Limitación de responsabilidad
Exclusiones de responsabilidad:
- Disponibilidad del servicio: No garantizamos disponibilidad 24/7 del sitio web
- Exactitud de la información: Aunque nos esforzamos por mantener información precisa, pueden existir errores
- Daños indirectos: No somos responsables por daños consecuenciales o lucro cesante
- Terceros: No controlamos ni somos responsables por servicios de terceros integrados
- Fuerza mayor: Eventos fuera de nuestro control que impidan el cumplimiento
Límite de responsabilidad: Nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado por el producto o servicio específico en los últimos 12 meses.
11. Política de controversias
Proceso de resolución:
- Negociación directa (30 días)
- Mediación (60 días)
- Arbitraje vinculante
- Jurisdicción en tribunales mexicanos
Ley aplicable:
- Legislación mexicana vigente
- Tribunales de la Ciudad de México
- Idioma: Español
- PROFECO competente para controversias de consumo
12. Modificaciones de los términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento.
Proceso de notificación:
- Cambios menores: Actualización en el sitio web con nueva fecha
- Cambios significativos: Notificación por correo electrónico con 30 días de anticipación
- Cambios en términos de pago: Notificación con 60 días de anticipación
- Uso continuado: Constituye aceptación de los nuevos términos
Si no está de acuerdo con las modificaciones, puede cancelar su cuenta y discontinuar el uso de nuestros servicios.
13. Terminación del servicio
14. Disposiciones generales
Independencia de clausulas:
Si alguna disposición es declarada inválida, el resto de los términos permanecerán en vigor.
Acuerdo completo:
Estos términos constituyen el acuerdo completo entre las partes.
Cesión:
No puede transferir sus derechos sin nuestro consentimiento por escrito.
Renuncia:
La no exigencia de cumplimiento no constituye renuncia a derechos.
15. Contacto y soporte legal
Contacto general:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +52 (55) 4521-8900
- Dirección: Torre Corporativa Polanco Av. Presidente Masaryk 111, Piso 28 Polanco V Sección, Miguel Hidalgo 11560 Ciudad de México, CDMX
- Horario: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 hrs
Asuntos legales:
- Correo legal: [email protected]
- Notificaciones: Deben enviarse por escrito
- Idioma: Español (documentos oficiales)
- Respuesta: 5-10 días hábiles
Protección al consumidor:
Estos términos no limitan sus derechos como consumidor bajo la legislación mexicana. Para quejas o controversias, puede contactar a PROFECO: 55 5568 8722 o www.gob.mx/profeco
Marco normativo:
Estos términos se rigen por la Ley Federal de Protección al Consumidor, Código Civil Federal, Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, y demás normativa aplicable en México.